Faça do serviço parte do nosso produto

"Cliente é Deus" parece ser o slogan de todas as empresas, embora nem todas tratem seus clientes como se estivessem tratando Deus. Então, por que o mesmo slogan traz resultados diferentes?

O exemplo abaixo pode explicar bem isso.

Recentemente, o gerente Xv do nosso grupo foi a Zhenjiang para discutir a aprovação de um parque industrial com os governos locais e perguntou se a instalação de estacas seria necessária para a construção de fábricas. A resposta do governo foi "não temos ideia", mas eles ajudaram a terminar todas as estacas no dia seguinte, o que é um ótimo exemplo de serviço excelente.

Então, o que podemos aprender com essa história para melhorar nosso serviço?

1. Atitude

Uma atitude otimista e "solar" é fundamental para o nosso serviço. Sempre coloque o interesse do cliente em primeiro lugar. Trate-os com sinceridade e tente resolver os problemas deles. Faça tudo para minimizar as perdas e maximizar os lucros.

2.Foco

Foco na demanda potencial do cliente.

Faça o que os clientes dizem e descubra o que eles não disseram. Ouça o que eles dizem e descubra suas potenciais demandas. Pense além do que eles pensam e concentre-se no que realmente importa para eles.

3. De coração para coração. Busque uma cooperação de longo prazo.

Esperamos uma cooperação de longo prazo com os clientes, não uma negociação pontual. Os clientes podem sentir o seu serviço ao cooperar com você. As pessoas podem não dizer, mas sabem como você as trata. Elas o tratarão como você as trata. Excelente serviço, mais cooperação, o que é um processo bidirecional.